Gestión del conocimiento y tecnología

(Para Alessandro Rugolo)
21/12/22

Como siempre sucede, llega un momento en que algo necesita cambiar, tanto en la vida como en el trabajo o en la sociedad. Muchas transformaciones son debidas, impulsadas o simplemente provocadas por un cambio en el conocimiento del individuo o, más probablemente, del grupo social al que pertenece y de las formas en que este conocimiento se crea, gestiona, valora y transmite. La disciplina que lleva el nombre de conocimiento administrativo hace exactamente eso: gestión del conocimiento.

Sin embargo, antes de continuar, creo que es útil recordar la definición de conocimiento. Al respecto, utilizo el vocabulario de Treccani y, extrayendo la parte de mi interés, puedo decir que por conocimiento entendemos:
- el acto de llegar a conocer a una persona, de aprender acerca de una cosa
- el saber, como presencia en el intelecto de una noción, como conocimiento ya adquirido. En particular, la teoría del conocimiento, también conocida como epistemología, rama de la filosofía que investiga los valores y límites de la facultad de conocer..

Habiendo aclarado el significado del conocimiento, intentemos dar un paso adelante hacia una disciplina muy importante pero poco conocida, la "gestión del conocimiento" o, en italiano, la gestión o gobierno del conocimiento. 

Como es fácil de entender, no pretendo hablar del conocimiento en su generalidad ni del aprendizaje de un solo individuo, sino de cómo el conocimiento afecta a una organización y cómo una organización puede hacer el mejor uso de él.

Para ayudarme en este camino del conocimiento... del conocimiento, utilizaré y referiré de vez en cuando a un interesante estudio: "Gestión del conocimiento: comparando teoría y práctica", de M. Bonifacio, P. Bouquet y PF Camussone, estudio que puedes descargar de internet siguiendo el enlace al final del artículo.

El conocimiento siempre ha sido importante, sobre todo como medio para alcanzar los propios objetivos, muchas veces y de buena gana para ayudar en la toma de decisiones. Es por esto que las primeras bibliotecas nacieron en la antigüedad, como lugares donde se encerraba el conocimiento, el conocimiento de siglos o milenios de experiencias humanas. El bibliotecario fue quien ayudó a "navegar" este conocimiento, ya que pudo ubicar rápidamente lo que se necesitaba. 

El crecimiento de la complejidad de la sociedad humana significa que existe una necesidad creciente de gestionar el conocimiento que se crea. Con el tiempo, la tecnología ha comenzado a utilizarse para mejorar y ampliar las capacidades cognitivas humanas y gestionar el conocimiento.

L'Tecnologías informáticas, en particular, ha estado brindando durante décadas algunas herramientas que pueden aumentar las capacidades de crear, mapear, codificar y transferir conocimiento. 

Tratemos de averiguar cómo

El primer paso es crear conocimiento, y con eso me refiero a conocimiento que sea útil para otros, quizás aquellos que trabajan en la misma organización o empresa. El conocimiento en los libros de la biblioteca es inútil si nadie puede leer los contenidos o si la biblioteca está cerrada al público. 

Las "herramientas colaborativas" se pueden utilizar para maximizar la creación de conocimiento. Entre herramientas colaborativas es oportuno mencionar algunos porque son más conocidos, como foros, blogs, redes sociales, espacios de trabajo compartido, etc. La principal función de este tipo de herramientas es alojar contenidos (textos, documentos, fotos, fichas, vídeos...) y facilitar las interacciones entre los participantes de un mismo grupo permitiéndoles dar opiniones, valoraciones, insertar anotaciones, aumentar el conocimiento. sobre un tema en particular.

Como puede imaginar, el conocimiento por sí solo es inútil si no puede encontrarlo rápidamente o encontrarlo cuando lo necesita. Para ello, en el pasado se crearon archivos y métodos de clasificación, que también son necesarios hoy, a pesar de la ayuda de la tecnología. De hecho, TI proporciona sistemas de recuperación de información y extracción de textos

Con recuperación de información significa la actividad que le permite encontrar información registrada o almacenada en dispositivos de TI, como bases de datos de documentos. Para ser claros, al consultar una base de datos a través de un pregunta se llevan a cabo actividades recuperación de información.

La tarea principal de un sistema. extracción de textos o la minería de datos en cambio, es para identificar significados ocultos dentro de datos aparentemente no relacionados. Para ello se utilizan sistemas de inteligencia artificial más o menos especializados.

Si pertenece a la misma organización, es necesario que el conocimiento producido, por ejemplo, informes relacionados con la participación en un grupo de trabajo o un trabajo de investigación, se difunda o esté disponible al menos dentro del grupo al que pertenece. Los sistemas de gestión y publicación de documentos se pueden utilizar para difundir el conocimiento. Los primeros permiten organizar documentos digitales en archivos, permitiendo su difusión, mientras que los segundos son sistemas que se utilizan para publicar información o artículos en portales o sitios web.

Para organizar el conocimiento es necesario codificarlo y para ello utilizamos ontologías y lenguajes de representación. Una ontología describe cómo se combinan diferentes esquemas para crear una estructura de datos que contiene todas las entidades importantes en un dominio dado. Los lenguajes de representación se utilizan para representar grandes cantidades de datos de forma organizada.

TI también proporciona otro soporte, como la expansión de la capacidad de la memoria, a través de repositorio y sistemas base de conocimientos

Cada organización es diferente, como las personas, y probablemente tenga diferentes propósitos y métodos de trabajo calibrados para el fin a lograr y para su personal, por lo que no es posible decir a priori qué se necesita para mejorar el conocimiento de una organización. 

Sólo un conocimiento profundo de la propia organización y de sus procesos internos, objetivos, personal en todos los niveles, puede permitirnos comprender qué métodos y herramientas son útiles para incrementar el conocimiento o un aspecto del mismo.

En definitiva, a pesar de los avances tecnológicos, la herramienta más importante de una organización es siempre el hombre. Es por esto que es necesario asegurar que el personal siempre se sienta involucrado en los procesos relacionados con el conocimiento de la organización y participe en ellos..

Para obtener más información: 

conocimiento en vocabulario - Treccani

camussone (assioa.it)

Colaboración y conocimiento: objetivos desafiantes para los departamentos de recursos humanos - Recursos humanos y no humanos (runu.it)

¿Qué es la minería de texto? | IBM

¿Qué es la recuperación de información? - GeeksforGeeks